Kontakt
dev@reach-the-world.com
Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Ich habe bezahlt, aber das PDF ist nicht freigeschaltet
Der Kauf wird nicht in der App entschieden, sondern vom Store bestätigt und dann an unseren Server gemeldet. Das dauert normalerweise ein bis drei Sekunden, bei schlechter Verbindung auch mal länger.
Bleib kurz auf dem Bildschirm. Passiert nichts, tippe auf „Käufe wiederherstellen". Hilft auch das nicht, schreib uns — mit dem Datum des Kaufs. Wir schalten dann von Hand frei.
Ich will mein Geld zurück
Rückerstattungen laufen über den Store, nicht über uns — dort ist der Kauf abgeschlossen worden:
- iPhone/iPad: reportaproblem.apple.com
- Android: Play Store → Bestellverlauf
Schreib uns trotzdem, wenn etwas nicht funktioniert hat. Meistens lässt sich das Problem direkt lösen, und dann brauchst du die Rückerstattung nicht.
Ich will alle meine Daten löschen
In der App: Einstellungen → „Alle meine Daten löschen". Das wirkt sofort und ohne Rückfrage — Dokumente, Foto, Käufe und die anonyme Kennung sind danach weg.
Du musst uns dafür nicht schreiben. Wenn du die App schon gelöscht hast und trotzdem sichergehen willst: Alles läuft nach 90 Tagen ohnehin automatisch aus.
Der Text stimmt nicht / ist unpassend
Auf dem Ergebnisbildschirm ganz unten steht „Etwas stimmt nicht". Darüber kommt die Meldung direkt bei uns an, zusammen mit dem betroffenen Dokument.
Das ist der schnellste Weg, und wir sehen uns jede Meldung an. Die Regeln im Modell, die Erfindungen verhindern sollen, stammen zum grössten Teil aus genau solchen Meldungen.
Kann ich meinen Lebenslauf später noch ändern?
Ja. Nach dem Kauf kannst du Antworten anpassen und den Text neu schreiben lassen — bis zu acht Mal pro Dokument. Layout, Farbe und die Entscheidung für oder gegen ein Foto kannst du beliebig oft wechseln, das kostet nichts extra.
Brauche ich ein Konto?
Nein. Die App legt beim Start eine anonyme Sitzung an, die an dein Gerät gebunden ist. Kein Name, keine E-Mail, kein Passwort.
Das hat eine Kehrseite: Wechselst du das Gerät oder löschst die App, ist der Zwischenstand weg. Sichere dir dein PDF, wenn du es behalten willst.